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Maßgeschneiderte CRM-Branchenlösung für Sanitätshäuser

Steigende Anforderungen und Personalmangel stellen die Hilfsmittelversorgung vor große Herausforderungen. Unsere innovative Lösung setzt auf automatisierte Workflows und effizientes Kundenmanagement durch HubSpot CRM.

Herausforderungen in der Hilfsmittelversorgung

Medical Device Regulation

Steigende Anforderungen gemäß MDR erschweren die tägliche Arbeit der Leistungserbringer im Gesundheitswesen.

Personalmangel

Kostspielige Prozesse und niedriger Digitalisierungsgrad stehen im Weg einer effizienten Versorgung.

Kundenzufriedenheit

Besser informierte Patienten setzen aktiv ihre Rechte in der Hilfsmittelversorgung durch.

Unsere Lösung: Patient Journey mit HubSpot CRM

HubSpot CRM bietet eine integrierte Plattform, die es Leistungserbringern ermöglicht, ihre Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit Hilfe automatisierter Workflows können zeitaufwändige Aufgaben vereinfacht werden, was eine effizientere Versorgung ermöglicht. Durch die individualisierte Kundenkommunikation und das transparente Kundenmanagement hilft HubSpot CRM, die Anforderungen gemäß MDR zu erfüllen.

Digitalisierte Arbeitsabläufe

Vollständige Digitalisierung aller Prozesse durch die führende CRM-Plattform für wachsende Unternehmen.

Zentrale Kommunikation

Alle Interaktionen werden unabhängig vom Kommunikationskanal zentral protokolliert und verwaltet.

Nachhaltige Versorgung

Automatische Abfragen zur Hilfsmittelnutzung nach Ablauf des Gewährleistungszeitraums im Rahmen der Fallpauschale.

Patient Journey

Wir begleiten Ihre Patienten auf jeder Etappe ihrer Versorgungsreise - von der ersten Beratung bis zur langfristigen Betreuung im Alter mit sich verändernden Bedürfnissen.

Erstberatung

Individuelle Bedarfsanalyse mit automatischer Terminvergabe und Erinnerungen.

Erstversorgung

Digitale Dokumentation und MDR-konforme Prozessabwicklung im HubSpot-System.

Hilfsmittelübergabe

Strukturierte Einweisung mit digitaler Unterschrift und Feedback-Erhebung.

Nachbetreuung

Automatisierte Zufriedenheitsabfragen und Bedarfsanalyse für zusätzliche Hilfsmittel.

Langzeitversorgung

Anpassung der Versorgung an sich verändernde Bedürfnisse mit indikationsabhängiger Erweiterung des Hilfsmittelportfolios.

Altersgerechte Anpassung

Kontinuierliche Begleitung bei altersbedingten Veränderungen mit Beratung zu ergänzenden Hilfsmitteln und Versorgungsmöglichkeiten.

Die Patient Journey ist dynamisch und passt sich im Laufe der Zeit den individuellen Bedürfnissen an. Mit zunehmendem Alter können je nach Indikation weitere Versorgungen und Hilfsmittel notwendig werden - unser System behält den Überblick.

Vorteile für Ihr Unternehmen

Automatisierungen

Automatische Kundenansprache zu relevanten Themen und vereinfachte Terminvereinbarung.

Kundenbindung

Optimale Kommunikation zu kundenrelevanten Themen für eine engere Partnerschaft.

Gezielte Ansprache

Nutzung vorhandener Potentiale durch maßgeschneiderte Kommunikation.

Transparenz

Überblick über erfolgreiche Kommunikationswege für kontinuierliche Verbesserung.

Automatisiertes After-Sales Terminmanagement

Terminabstimmung

Vollautomatische Terminabstimmung in 3 Eskalationsstufen direkt aus dem CRM.

Patientenversorgung

Optimale Versorgung durch Berücksichtigung der Wiederversorgungszeiträume für zentrale Fachbereiche.

Umsatzsteigerung

Garantierte Steigerung durch nahtlose Folgeversorgung und verbesserte Termintreue.

Effiziente Workflows und automatisierte Kommunikation

Nahtlose Integration

API-Schnittstellen zwischen ERP und CRM

Automatisierte Prozesse

Maßgeschneiderte Workflows für Folgeversorgung

Dokumentierte Kommunikation

HubSpot und Aircall für reibungslose Gesprächsdokumentation

Digitale Unterschriften

DSGVO-konforme Signaturen durch WebID

Unser Ansatz: Branchenkenntnis für außergewöhnliche Kundenerfahrung

25 Jahre Branchenerfahrung

Perfekt positioniert für die Ausrichtung von HubSpot auf den Hilfsmittelmarkt.

Customer Experience

Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse für langfristige Bindungen.

Prozessautomatisierung

Nachweisliche Stärkung der Kundenbindung durch effiziente Automatisierung.

Beratungsfokus

Freisetzung von Ressourcen für verstärkte Beratung am Point of Sale.

Unser Team: Experten für Ihre digitale Transformation

Identifikation von Potentialen

Unsere Senior Consultants identifizieren in agilen Prozessen die Einsatzszenarien mit den größten Automatisierungspotentialen.

Maßgeschneiderte Implementierung

Wir setzen auf iterative Arbeitsweisen und beginnen mit einem strategischen Planungs-Workshop zur Definition des Zielbildes.

Langfristige Partnerschaft

Nach erfolgreicher Umsetzung des Proof-of-Concept unterstützen wir Sie beim Rollout auf die gesamte Organisation.