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Maßgeschneiderte CRM-Branchenlösung für Sanitätshäuser
Steigende Anforderungen und Personalmangel stellen die Hilfsmittelversorgung vor große Herausforderungen. Unsere innovative Lösung setzt auf automatisierte Workflows und effizientes Kundenmanagement durch HubSpot CRM.
Herausforderungen in der Hilfsmittelversorgung
Medical Device Regulation
Steigende Anforderungen gemäß MDR erschweren die tägliche Arbeit der Leistungserbringer im Gesundheitswesen.
Personalmangel
Kostspielige Prozesse und niedriger Digitalisierungsgrad stehen im Weg einer effizienten Versorgung.
Kundenzufriedenheit
Besser informierte Patienten setzen aktiv ihre Rechte in der Hilfsmittelversorgung durch.
Unsere Lösung: Patient Journey mit HubSpot CRM
HubSpot CRM bietet eine integrierte Plattform, die es Leistungserbringern ermöglicht, ihre Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit Hilfe automatisierter Workflows können zeitaufwändige Aufgaben vereinfacht werden, was eine effizientere Versorgung ermöglicht. Durch die individualisierte Kundenkommunikation und das transparente Kundenmanagement hilft HubSpot CRM, die Anforderungen gemäß MDR zu erfüllen.
Digitalisierte Arbeitsabläufe
Vollständige Digitalisierung aller Prozesse durch die führende CRM-Plattform für wachsende Unternehmen.
Zentrale Kommunikation
Alle Interaktionen werden unabhängig vom Kommunikationskanal zentral protokolliert und verwaltet.
Nachhaltige Versorgung
Automatische Abfragen zur Hilfsmittelnutzung nach Ablauf des Gewährleistungszeitraums im Rahmen der Fallpauschale.
Patient Journey
Wir begleiten Ihre Patienten auf jeder Etappe ihrer Versorgungsreise - von der ersten Beratung bis zur langfristigen Betreuung im Alter mit sich verändernden Bedürfnissen.
Erstberatung
Individuelle Bedarfsanalyse mit automatischer Terminvergabe und Erinnerungen.
Erstversorgung
Digitale Dokumentation und MDR-konforme Prozessabwicklung im HubSpot-System.
Hilfsmittelübergabe
Strukturierte Einweisung mit digitaler Unterschrift und Feedback-Erhebung.
Nachbetreuung
Automatisierte Zufriedenheitsabfragen und Bedarfsanalyse für zusätzliche Hilfsmittel.
Langzeitversorgung
Anpassung der Versorgung an sich verändernde Bedürfnisse mit indikationsabhängiger Erweiterung des Hilfsmittelportfolios.
Altersgerechte Anpassung
Kontinuierliche Begleitung bei altersbedingten Veränderungen mit Beratung zu ergänzenden Hilfsmitteln und Versorgungsmöglichkeiten.
Die Patient Journey ist dynamisch und passt sich im Laufe der Zeit den individuellen Bedürfnissen an. Mit zunehmendem Alter können je nach Indikation weitere Versorgungen und Hilfsmittel notwendig werden - unser System behält den Überblick.
Vorteile für Ihr Unternehmen
Automatisierungen
Automatische Kundenansprache zu relevanten Themen und vereinfachte Terminvereinbarung.
Kundenbindung
Optimale Kommunikation zu kundenrelevanten Themen für eine engere Partnerschaft.
Gezielte Ansprache
Nutzung vorhandener Potentiale durch maßgeschneiderte Kommunikation.
Transparenz
Überblick über erfolgreiche Kommunikationswege für kontinuierliche Verbesserung.
Automatisiertes After-Sales Terminmanagement
Terminabstimmung
Vollautomatische Terminabstimmung in 3 Eskalationsstufen direkt aus dem CRM.
Patientenversorgung
Optimale Versorgung durch Berücksichtigung der Wiederversorgungszeiträume für zentrale Fachbereiche.
Umsatzsteigerung
Garantierte Steigerung durch nahtlose Folgeversorgung und verbesserte Termintreue.
Effiziente Workflows und automatisierte Kommunikation
Nahtlose Integration
API-Schnittstellen zwischen ERP und CRM
Automatisierte Prozesse
Maßgeschneiderte Workflows für Folgeversorgung
Dokumentierte Kommunikation
HubSpot und Aircall für reibungslose Gesprächsdokumentation
Digitale Unterschriften
DSGVO-konforme Signaturen durch WebID
Unser Ansatz: Branchenkenntnis für außergewöhnliche Kundenerfahrung
25 Jahre Branchenerfahrung
Perfekt positioniert für die Ausrichtung von HubSpot auf den Hilfsmittelmarkt.
Customer Experience
Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse für langfristige Bindungen.
Prozessautomatisierung
Nachweisliche Stärkung der Kundenbindung durch effiziente Automatisierung.
Beratungsfokus
Freisetzung von Ressourcen für verstärkte Beratung am Point of Sale.
Unser Team: Experten für Ihre digitale Transformation
Identifikation von Potentialen
Unsere Senior Consultants identifizieren in agilen Prozessen die Einsatzszenarien mit den größten Automatisierungspotentialen.
Maßgeschneiderte Implementierung
Wir setzen auf iterative Arbeitsweisen und beginnen mit einem strategischen Planungs-Workshop zur Definition des Zielbildes.
Langfristige Partnerschaft
Nach erfolgreicher Umsetzung des Proof-of-Concept unterstützen wir Sie beim Rollout auf die gesamte Organisation.